이봐! 저는 Health Hut의 공급 업체 이며이 멋진 장소가 고객 불만을 어떻게 처리하는지 직접 보았습니다. 꽤 흥미 롭기 때문에 여러분 모두와 공유 할 것이라고 생각했습니다.
먼저 고객 불만이 중요한 이유에 대해 이야기합시다. 모든 사업에서 불만은 작은 붉은 깃발과 같습니다. 그들은 우리가 어디에서 잘못 될지 알려주고 우리에게 물건을 고칠 기회를줍니다. Health Hut에서 그들은 이러한 불만을 매우 진지하게 받아들입니다. 고객을 행복하게 만드는 것이 아닙니다. 전체 작업을 개선하는 것입니다.
고객이 불만을 제기하면 직원이 가장 먼저 듣는 것은 듣는 것입니다. 그리고 나는 정말로 듣는 것을 의미합니다. 그들은 방해하거나 변명하려고하지 않습니다. 그들은 고객이 콩을 쏟아 부었고 모든 좌절감을 얻었습니다. 이것은 고객의 말을 듣게하기 때문에 중요한 단계입니다. 당신은 누군가에게 당신의 문제를 말하려고 할 때 그것이 얼마나 성가신 지 알고 있으며, 그들의 차례가 대화를 기다리고 있습니다. 글쎄, 건강 오두막은 그렇게하지 않습니다.
고객이 말한 후에는 Health Hut의 직원이 질문을 시작합니다. 그들은 문제가 발생했을 때와 같은 모든 세부 사항을 얻고 싶어합니다. 이것은 그들이 불만의 근본 원인을 이해하는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 고객이건강 점검 센터, 직원들은 어떤 종류의 시험을 치르고, 얼마나 오래 기다려야했는지, 그리고 결과가 혼란 스러웠는지와 같은 것을 묻습니다.
모든 정보를 수집 한 후 Health Hut의 직원은 문제를 해결하기위한 계획을 제시합니다. 그리고 그들은 단지 오래된 계획을 제시하지 않습니다. 그들은 특정 불만에 맞는 계획을 제시합니다. 고객이 오랫동안 기다렸다면인간 체력 점검 센터, 그들은 무료 후속 세션 또는 미래 서비스에 대한 할인을 제공 할 수 있습니다. 이것은 고객에게 Health Hut가 자신의 사업을 소중히 여기며 일을 제대로하기 위해 여분의 마일을 기꺼이 가고 있음을 보여줍니다.
그러나 거기서 멈추지 않습니다. Health Hut은 또한 이러한 불만을 학습 기회로 사용합니다. 그들은 그들이받는 모든 불만에서 데이터를보고 패턴을 찾으려고 노력합니다. 예를 들어, 많은 고객이건강 테스트 캐빈그들은 그 지역을 개선하는 데 투자 할 것입니다. 어쩌면 그들은 장비를 업그레이드하거나 직원을 더 잘 훈련시킬 것입니다.
Health Hut가 불만을 해결하는 방법에 대한 또 다른 가장 큰 장점은 고객을 루프에 유지한다는 것입니다. 그들은 고객에게 문제를 해결하기 위해 어떤 단계를 겪고 있으며 언제 해결책을 기대할 수 있는지 알려줍니다. 이것은 고객과 비즈니스 간의 신뢰를 구축합니다. 당신은 당신의 불만이 진지하게 받아 들여지는지 궁금해 어둠 속에 남겨두고 싶지 않습니다.
이제 공급 업체 로서이 전체 프로세스에 어떻게 적용되는지에 대해 이야기합시다. Health Hut가 내가 공급하는 제품과 관련된 불만을 얻을 때 즉시 알려주었습니다. 그들은 고객과 마찬가지로 모든 세부 사항을 제공합니다. 이런 식으로 문제를 해결하기 위해 노력할 수 있습니다. 어쩌면 포장에 문제가 있거나 제품이 예상대로 작동하지 않을 수도 있습니다. 그런 다음 필요한 변경을 수행하고 개선 된 제품을 최대한 빨리 Health Hut로 되돌리려 고합니다.
Health Hut은 또한 불만이 해결 된 후에도 고객이 피드백을 제공하도록 권장합니다. 그들은 그들이 제공 한 솔루션이 실제로 고객을 행복하게 만들었는지 알고 싶어합니다. 이를 통해 불만 처리 프로세스를 지속적으로 개선하는 데 도움이됩니다. 고객이 제공 한 할인만으로는 충분하지 않다고 말하면 Health Hut은 향후 불만을 고려할 수 있습니다.
건강 오두막에 대해 정말 존경하는 것 중 하나는 투명성입니다. 그들은 실수를했을 때 인정하는 것을 두려워하지 않습니다. 그것을 덮으려고 노력하는 대신, 그들은 그것을 소유하고 고객에게 더 나은 일을하기로 약속 한 것을 보여줍니다. 이런 종류의 정직은 고객과 좋은 관계를 구축하는 데 큰 도움이됩니다.
Health Hut은 개별 불만을 다루는 것 외에도 소셜 미디어 및 온라인 리뷰를 사용하여 피드백을 수집합니다. 그들은 이러한 플랫폼을 면밀히 모니터링하고 부정적인 의견이나 불만에 응답합니다. 이것은 그들이 반응성 일뿐 만 아니라 고객 문제를 해결하는 데 적극적이라는 것을 보여줍니다. 그들은 고객이 불만을 제기하기 위해 매장에 들어 오지 않더라도 그들의 목소리가 여전히 들리도록하기를 원합니다.
공급 업체로서 저는 Health Hut의 불만 처리 프로세스의 긍정적 인 영향을 보았습니다. 그것은 비즈니스와 고객 사이의 더 나은 관계를 이끌어 냈으며, 이로 인해 더 많은 비즈니스가 이루어졌습니다. 고객이 자신의 불만이 심각하게 받아 들여지고 해결 될 것이라는 것을 알면, 그들은 돌아와서 친구와 가족에게 건강 오두막을 추천 할 가능성이 높습니다.
따라서 건강 - 관련 제품 또는 서비스 시장에 있다면 Health Hut를 확인하는 것이 좋습니다. 그들은 고객을 돌보는 방법을 정말로 알고 있습니다. 그리고 당신이 비즈니스 소유자이거나 나와 같은 공급 업체라면, Health Hut가 고객 불만을 해결하는 방법으로부터 많은 것을 배울 수 있습니다.
Health Hut과 파트너십을 맺고 싶거나 잠재적 인 제품 공급 기회에 대해 논의하고 싶다면 주저하지 말고 연락하십시오. 우리는 항상 개선하고 성장할 수있는 새로운 방법을 찾고 있습니다.
참조
- 고객 서비스 모범 사례에 대한 일반적인 지식
- 건강 오두막 공급 업체로서의 개인적인 경험
